Name: Martin

Email:

Bio: Martin Misseyer (1964) is als CIO werkzaam bij Ordina. Zie de pagina 'Over Martin ...' Alle onderwerpen en commentaren van zijn hand zijn op persoonlijke titel gemaakt.

Posts by Martin:

    Een september post in augustus

    August 31st, 2011

    Er resteert te weinig tijd in augustus 2011 om nog een goede blogpost te schrijven. Eens kijken of ik een augustus blogpost in september kan afschrijven… aangepast in september

    No Comments "

    Passie en perfectie

    January 17th, 2010

    Mijn stelling is dat het merendeel van IT-ers het vakgebied inrollen in plaats van er echt voor kiezen. Hetzelfde gedt ook voor consultants. In mijn dagelijkse werk heb ik te maken met veel klanten waar veel IT-ers werken, interne IT-ers of ingehuurde consultants. Hoewel ik tot de laatste categorie behoor, vind ik me niet echt een (harde) IT-consultant maar meer een adviseur die zich meer dan gemiddeld met de IT bezighoudt. Ik begeef ik me tussen besturing / business / IT oftewel de trias ordinatio (trias societas zou ook kunnen).

    Het valt me steeds meer op dat we in ons dagelijks leven passie (, professionalisme en perfectie) verliezen, en alles meer en meer moet worden beredeneerd, gecalculeerd, en gepositioneerd. Tel hier de verschillende crises bij op en we komen in een spagaat terecht. Zakelijk gezien hebben we een 9-5 mentaliteit; niks afmaken, morgen is er ook weer een dag. Privé connecten we in een online wereld met jan-en-alleman, lezen ons een slag in de rondte via allerlei (micro)blogs en komen er achter dat we te weinig tijd hebben om serieus te reageren, laat staan inhoudelijk zinnige stukken te produceren. De productieve maatschappij (‘van binnenuit’) verwordt tot een reactieve (‘van buitenaf’). Ahum, hier dus even niet stoppen… 😀

    Voorbeeld 1: heb als selling consultant een salesverslag geschreven en email dit rond naar een aantal relevante personen. Vraag in de email netjes wat men er van vindt. Binnen 2 weken reageert er niemand op het stuk dat ik denk toch inhoudelijk serieus is en me een paar uur heeft gekost. Ik denk dat een ieder drie kansen/perspectieven heeft. Ofwel je reageert voornamelijk gepassioneerd (gaaf, moeten we doen, uniek), ofwel professioneel (sterk stuk, past wel/niet in de strategie) ofwel vanuit de perfectie (goede stap, zou je ook nog, of laten we nu…). Het beste is een reactie in balans. Door niet te reageren, zelfs niet indirect, klassificeer je zo’n bijdrage tot pulp.

    Voorbeeld 2: in een complex, moeizaam, maar ook spannend traject moet vrijdagmiddag een omgeving worden opgeleverd bij de klant. De maandagochtend er op gaan gebruikers in deze omgeving een acceptatietest uitvoeren. Om stipt 4PM CET communiceren de (interne!) beheerders: het is weekend, maandag is er weer een dag. Kortom, geen gevoel voor de situatie en zeker geen servicegerichtheid daan de gebruikersorganisatie(s). IT zonder passie, professioneel kan ik het ook niet noemen en perfectie? ‘t is maar hoe je het bekijkt. Perfect om 4PM CET gestopt. Right.

    Voorbeeld 3: in een organisatie heb ik een kennisplatform opgezet (uiteraard een wiki). Puur bedoel om professionals virtueel (en hopelijk ook fysiek) meer bij elkaar te brengen en ze in staat te stellen om allerlei zaken transparant te maken, meer te delen en beter samen te laten brengen. In plaats van er inhoudelijk mee aan de slag te gaan (uiteindelijk is 1/3 helemaal om; 1/3 een beetje volger en 1/3 zie je niet) wordt er alleen maar gezeurd over hoe moeilijk iets is, veel tijd kost, andere tools/instrumenten zijn beter, etc. Blij zijn dat er iemand iets voor je geregeld heeft zo dat je gepassioneerd kunt vertellen wat je doet, wilt, deelt en andere professionals heel eenvoudig kunt vinden, mee kunt communiceren, samenwerken, is er niet bij. Toegegeven, vanuit een individuele professional beschouwd is het geheel zelden perfect. Maar alleen maar zeuren in plaats van passie, professionalisme en perfectie in samenhang te beschouwen, nee dat wil er bij mij niet in. Helemaal in een IT-organisatie (onderdeel) zou je toch willen uitzoeken wat je kunt, hoe het werkt en er direct gebruik van maken.

    Voorgaande betoog: hoe krijgen we passie, professionalisme en perfectie terug op de werkvloer, heeft uiteraard niet alleen te maken met IT of consultancy, houd mij al jaren bezig. Een van de mooiste manieren om passie, professionalisme en perfectie in samenhang te zien is theater, dans, neem bijvoorbeeld de tango (foto). Zodra de drie in harmonie zij, schittered, zodra er iets ontbreekt, ziet het er niet meer uit. Je moet gepakt worden, anders werkt het niet. Je moet werken anders wordt het niets. En je moet weten tot hoe ver je kunt gaan.. Maar je weet zeker, wanneer je alleen in 9-5 termen denkt dat je er niet zult komen. Om tot grote hoogten te stijgen, moet je af en toe heel diep gaan. Heel diep, heel lang….

    Copyright

    – Titelfoto: http://www.flickr.com/photos/michalo/ / CC BY-SA 2.0
    – Sales: http://www.flickr.com/photos/brf/ / CC BY-NC 2.0
    – Commuters: http://www.flickr.com/photos/fredarmitage/ / CC BY-NC-ND 2.0
    – Smash PC: http://www.flickr.com/photos/mr_mo-fo/ / CC BY-NC-ND 2.0

    2 Comments "

    Amsterdam en de ‘verdraaide’ waarheid

    August 30th, 2009

    Inleiding

    Soms ben ik echt te laat. Maar een enkele keer laat ik het er niet bij en is het toch te leuk om hetgeen ik dan ben tegengekomen, aan te halen. Zeker wanneer het gaat over Mokum, ‘mijn’ Amsterdam (ik ben er tenslotte geboren, heb er de eerste 6 jaar van m’n leven en tijdens mijn studie gewoond en ben er behoorlijk wat keren uit geweest). Hoewel het onderwerp dus al op vele sites is aangehaald en bekeken, vind ik het te leuk om even te laten zien hoe moralistisch en conservatief  een flink deel van de Verenigde Staten (via beeldvorming, letterlijk en figuurlijk) is c.q. wordt gemaakt. Ook is dit een aardig voorbeeld hoe je met eenvoudige middelen een antwoord kunt samenstellen en via social media kunt verspreiden, mét effect…. Waar gaat dit over?

    Bill O’Reilly ‘Culture Warriors’: Amsterdam – A cesspool of corruption, crime ….

    Conservatief 1e klas Bill O’Reilly, een bejubeld presentator in  de Verenigde Staten, heeft een show die door de Amerikaans nieuwszender Fox News wordt uitgezonden.   Bill is een typische Republikein, die predikt dat alles uit/van/volgens de Verenigde Staten gebeurt goed is, en al het andere is slecht. Hij vindt Nederland dan ook een vrijstaat en veel te liberaal en creëert hierom een spookbeeld waarin de kans groot is dat Obama de VS in een soort Amsterdam gaat omtoveren (hel en verdoemenis). Bizar om te zien hoe Bill de feiten verdraait….  De ‘Culture Warriors’ in onderstaande filmpje zijn Margaret Hoover (homepage) en Monica Crowley (homepage).

    http://www.youtube.com/watch?v=CwbwgnUW2Ic

    Robbert Nieuwenhuijs en Elian Wils van BigShots reageren met ‘The Truth about Amsterdam’

    Deze post zou eigenlijk moeten beginnen met het feit dat ik onlangs op BNR een interview hoorde met Amsterdammer Robbert Nieuwenhuijs (26) die samen met de Elian Wils (28), beide van Bigshots, en echte Amsterdammers, het niet kon laten en een reactie hebben gemaakt getiteld ‘The Truth about Amsterdam‘ en deze op YouTube hebben geplaatst. Tot hun verbazing werd dit filmpje een daverend succes en haalden ze de media, van Het Parool tot en met Radio 1 en BNR en zelfs verschillende nieuwszenders.

    Bill O’Reilly’s reactie op The Truth about Amsterdam’

    Tot de verbazing van de makers van de Truth about Amsterdam, reageerde Bill O’Reilly op het ‘propaganda filmpje met een vernieuwd item. Feitelijk zegt hij dat de makers de waarheid verhullen en hij laat weer dezelfde beelden zien. Bill gaat helemaal niet in op het filmpje, maar komt terug met de oude beelden en de Culture Warriors Margaret Hoover (homepage) en Gretchen Carlson (bio @ Fox News).

    Michiel Mulder, PvdA, reageert (op NOS)

    Michel Mulder van de PvdA heeft ook Bill gevraagd om zelf eens naar A’dam te komen en vast te stellen dat wat hij propageert eigenlijk best wel allemaal meevalt. Helaas, tot nu toe heeft Bill niet gereageerd op de belangstelling. Eigenlijk moeten we Bill O’Reilly dankbaar zijn. Immers, positief denkend als we zijn, komen er natuurlijk veel meer toeristen naar Amsterdam om vast te stellen dat het met het liberalisme, anarchie, e.d. wel meevalt…


    Vervolg

    Robbert en Elian zijn bezig met een nieuw filmpje, voor die tijd hebben ze al een website in de lucht gebracht, www.thetruthaboutamsterdam.com waar je behalve de bovenstaande filmpjes ook een forum vindt. Voor de genieters is het nu even afwachten hoe de nieuwe film van Bigshots er uit zal zien, genieten wordt het zeker…  Oh ja, mocht je je eigen leuke filmpjes hebben gemaakt over de Truth about Amsterdam, dan kun je ze natuurlijk melden op de genoemde site of gewoon op YouTube plaatsen.

    Referenties

    Copyright

    Titelfoto: Stewart Leiwakabessy / CC BY-NC-SA 2.0

    No Comments "

    En voorbij vliegt de zomer

    August 25th, 2009

    Traditioneel sluiten we de zomervakantie af met een uitje. Zondagmorgen hadden we nog niets gepland, waarop ik een ingeving kreeg en spontaan voorstelde: we gaan naar het Aviodrome in Lelystad…. Zo gezegd, zo gedaan. Moeders de vrouw was met het uitzoeken van kleding voor een aankomende kinderkledingbeurs bezig, en wilde (in alle rust) thuisblijven.  Hieronder vind je een aantal foto’s in een fotoboek die Marceline en ik hebben gemaakt. Niets bijzonders, maar toch leuk.  Mooi weer, niet al te veel bezoekers (wel collega Jaap met z’n gezin). Alle foto’s vind je ook in dit Picasa Album.

    No Comments "

    Michael Jackson en BI

    August 11th, 2009

    Michael Jackson …

    3669329664_20b9e880e0_oHet is alweer een kleine zeven weken geleden dat Michael Jackson zich ons weer heeft verbaasd. Nu voor de laatste keer, met zijn dood. MJ gaat de geschiedenisboeken in als een bijzonder mens, als fenomeen, als begenadigd songwriter, als performer, maar ook als iemand waarop verdenkingen rustten, als medisch wonder c.q. misser, als big spender en als The King of Pop en Wacko Jacko. Hoe dan ook je MJ wilt herinneren, zijn aardse leven is -geheel in lijn met dat van andere beroemde artiesten- op een ‘passende’ wijze tot een einde gekomen. M.a.w. een dood waaraan een een ‘luchtje’ kleeft en niet 100% natuurlijk is (is het een medicijnverslaving, een (on)bewuste overdosis, al of niet toegediend door een ander?)….

    … en de statistieken

    Voor mij is MJ ook één van de BI-helden. Immers, menig single en album van MJ deden de voorgaande grafieken verbleken. (voor)Verkopen gingen sky-high. Ik kan me heel goed inbeelden hoe de ‘platenbazen’ (van Mowtown, Epic) wekelijks (dagelijks?) werden (…en weer worden…) geïnformeerd over de verkoopsuccessen; het lijkt me dan ook geweldig om zo’n rapportje te zien en te constateren dat er wekelijks miljoenen worden binnengehaald, eerst met de Jackson 5 (of is het nu … Five, … 5ive,  J5 of The Jacksons?), later solo met albums als Off the Wall, Thriller, Bad en HIStory. Niet alleen met betrekking tot sales, maar bijvoorbeeld ook met betrekking tot het web. En nu hij dood is lijkt het of de records, zeker in de eerste week, opnieuw worden gebroken. Online downloads zijn nog nooit zo hoog geweest (de afgelopen week zijn het er vele miljoenen geweest). MJ’s dood heeft tot bijzondere trends geleid: Facebook, Twitter, Google (News) en ook gewone reguliere email (maar helaas is dit niet te meten) tonen een enorme toename van webtraffic dat in de uren na zijn dood het gevolg was (9/11 had iets vergelijkbaars toen na de aanslagen en iedereen op zoek was via het Internet en TV naar bewijsmateriaal en TV-beelden; het Web 2.0 tijdperk was toen nog niet echt begonnen – had ze toen al bestaan, was YouTube zeker platgelegd, hetzelfde geldt voor Twitter (overigens wel geinig om te lezen dat dit zelfs een hacker afgelopen week is gelukt…). Punt blijft, en dat geldt voor veel (BI)rapporten: zijn de gerapporteerde cijfers wel betrouwbaar? Voor een ‘interactief rapport’, zie het onderstaande artikel in The Wall Street Journal.

    … en de geprognotiseerde verkopen

    michael_jackson_8Deze zomer zouden weer tientallen miljoenen euros worden omgezet. De planning was zo goed geregeld. AEG Live (Anschutz Co.) had de allerlaatste 50 concerten gepland die zouden beginnen met een optreden in Londen’s O2 Arena. Helaas, hoe goed de planning ook was verzorgd, de voorbereiding tot in de puntjes geregeld, zo was de uitvoering een stuk minder. Niet dus, miljoenen fans teleurgesteld. Niet op MJ, maar vanwege het feit dat ze MJ (velen voor het eerst) in levende lijve dachten te kunnen zien optreden.  Alle voorbereidingen ten spijt, geen optredens. Fans krijgen hun geld terug, maar de voorbereidingen, tenzij verzekerd, werden een kostenpost waar tegenover geen inkomsten staan. Met andere woorden, business doen is risico’s nemen. Een deel van de risico’s kun je afwenden door hier maatregelen te nemen (zoals een verzekering). Maar lang niet alle risico’s kun je afkopen: het feit of MJ al of niet kan optreden (als gevolg van ziekte, of erger), blijft, ondanks een tot in de puntjes geregelde zorg en verzorging.

    … en de muziek

    Michael_Jackson HistoryMJ blijven we ons herinneren als iemand met extremen. Maar bovenal via z’n muziek. Sinds z’n overlijden, luister(d)en m’n kids bijna dagelijks naar zijn muziek. Op hun iPods natuurlijk. Onbegrijpelijk dat ze dat voor z’n dood nauwelijks deden. In ieder geval was het me niet opgevallen. Binnen een paar dagen weten ze precies wie MJ is en kunnen ze zijn muziek meezingen (ook m’n jongste van 6). Wat je ook van MJ vindt, z’n muziek is en blijft onsterfelijk… Dus in plaats van de groen (platenbazen, contentproviders) en rood (concertorganisatoren, sponsors) gekleurde rapporten, hebben we individueel eigenlijks niets aan BI. Immers, informatie is sterfelijk (vergankelijk), in tegenstelling tot de muziek van Michael Jackson, die is en blijft onsterfelijk!

    Referenties

    Copyright

    No Comments "

    En weer terug!

    August 4th, 2009

    Ik had geen tijd om posts voor te bereiden gedurende mijn afwezigheid (startende bloggger hè?) en hoewel internet op de camping tot de mogelijkheden behoorde maar ik geen zin had (!) hierbij een korte post over de afgelopen 2 weken…

    Heenreis
    Ging snel. Het autorijden, heb wel de meeste autokilometers gereden, viel mee, ik heb natuurlijk wel dagelijks een (hele) dikke enkel gehad. Dit kan wel een paar jaar voortduren, maar ik heb er verder geen last van (‘s nachts dus omhoog liggen).

    Verblijf
    Camping La Baume-La Palmeraie voor het eerst geboekt. Prima camping, wel groot, maar dus ook van alle gemakken voorzien en altijd veel te doen (internationaal publiek, we hebben gezien: B, D, DK, F, GB, NL, PL). M.b.t. het weer hebben we voor het eerst een vakantie gehad met bijna alleen maar zonneschijn. Dagelijks 14 uur zon en 30º Celcius, slechts 2 dagen was het half bewolkt en hebben we slechts 1x 5 minuten regen gehad….

    Activiteiten
    Soldes pyramideOverdag is het afwisselend het zwembad, het strand, plaatsen bekijken (van Grasse tot en met Monaco) en ‘boodschappen’ doen. Dit laatste moet je ruim zien; om de een of andere reden is het altijd uitverkoop als wij er zijn, hetgeen tot gevolg heeft dat we een tas extra aan kleding en schoeisel mee terugnemen. Uiteraard nemen we alleen echte koopjes mee, of spullen die echt niet in Nederland zijn te verkrijgen. Dit keer hebben we zowel overdag als ‘s avonds getennist. Vanzelfsprekend heb ik alleen vanaf de zijlijn de vooruitgang (en die was er!) van mijn gezin mogen bewonderen.

    Bonus Time 9789022995303Vóór ons vertrek hebben we ‘traditiegetrouw’ een bezoek gebracht aan Haasbeek, onze boekhandel. De kids hebben met het (rapport)geld van ons en opa en oma boeken (tijdschriften en woordpuzzels) gekocht. In de winkel viel mijn oog op het boek Bonus Time van Gregor Vincent (Witteveen, Bruna, 550 pp.). Op de voorzijde een quote van Jeroen Smit, schrijver van De Prooi (Prometheus, 450 pp.). Omdat ik nu meer tijd (en puf) zal hebben om te lezen, besloot ik beide boeken mee te nemen. Een verbazingwekkend, ongelofelijk en triest verhaal dat van (de) ABN (en de) AMRO. Ik geef het een 8,5. Bonus Time is een vergezocht verhaal, maar goed geschreven. Ik  geef het een 7,5. Beide boeken lazen zo snel weg, dat ik na 1 week zonder boek zat.

    Stanley 9780571221035Na in de Carrefour (?!) langs vele Franse (ik durfde het toch niet aan) en een enkel Engels boek te zijn gelopen,  stuitte ik op het boek ‘Stanley – The Impossible Life of Africa’s Greatest Explorer’ van Tim Jeal. Op de voorzijde staat een grimmige man, Sir Henry Morton Stanley, de beroemde ontdekkingsreiziger en de vermelding dat dit de Sunday Times Biography of the Year 2007 is. We schrijven 1840 – 1904 en wanneer je je de tijd inbeeldt en beseft dat er toen geen telefoon, geen vliegtuigen, geen tv, e.d. waren, maar wel een onontgonnen (centraal) Afrika, slavernij, telegrammen, ivoorhandel, stammenstrijd en kanibalisme en post er maanden over deed om vanuit ‘the black continent’ ergens anders aan te komen, is het een heel mooi geschreven biografie waarin ook nog eens wordt aangetoond dat niet Stanley maar andere Afrikaanse ontdekkingsreizigers barbaarse methoden er op na hielden. De blogfoto illustreert de beroemde ontmoeting (a.g.v. een zoektocht van de eerste naar de tweede) tussen Stanley en Dr. Livinstone: “Dr. Livingstone, I presume?”.  Jeal geeft in het boek aan dat deze tekst waarschijnlijk helemaal niet origineel is, maar dat Stanley -begenadigd schrijver- op zoek was naar een onsterfelijke tekst (zoals is gebleken)…

    Terugreis
    Bouchon vacance autorouteVerliep wat minder. Een accident op de A8 met 12km stilstaande file richting Marseilles verhinderde een snel afscheid van de Côte d’Azur. Daarna kregen we moeite op de Lyon’s Phériphérique. Zoals in de eerste file was de lengte niet maatgevend maar de snelheid waarmee je in deze file voortuitging en waarmee de file zich oploste. Bij de tweede file hadden we, Jacqueline reed,  teveel vertrouwd op het navigatiesysteem dat ons door het centrum van Lyon lootste. We hadden, evenals vorig jaar zónder navigatiesysteem maar mét een ingeving van Jacqueline, de A42/A43 en A39 moeten nemen om Lyon heen naar Dijon. Enige troost was dat de files naar het zuiden bijna onmetelijk lang waren… Eenmaal de Belgische grens over Nederland in werden we zondagochtend begroet met…. jawel, regen!

    Weer thuis
    Geen puf om wat te doen. Zondag 6AM zijn we allemaal het bed in gedoken. Ik ben er tot 1PM in blijven liggen (de anderen waren om 9AM al gaan spelen of de was gaan doen).  De komende maanden worden, zoals gewoonlijk na de vakantie, weer heftig druk (gave projecten!). En we besluiten met het goede nieuws dat het ook in Nederland een stuk warmer gaat worden later deze week …

    MM

    Copyrights

    No Comments "

    Vroemmmm, vroeemmm, …

    July 13th, 2009

    blauw-gipsVandaag, 12 juli 2009 heb ik weer autogereden. Op zich niet zo bijzonder zou je zeggen, echter op 20 mei jongstleden scheurde ik na 2 minuten voetballen met de ouders en kinderen van het voetbalteam van m’n zoon Mitchell. In een eerdere post is dit uitgebreid beschreven. Waar de eerste zes weken voorspoedig verliepen, voel ik me vanaf het moment dat het gips er af ging (tot maandag 6 juli) gammel. Gammel omdat het gips stevigheid bood en mijn been nu (i) tamelijk slap is, (ii) de achillespees voor mijn gevoel korter is en (iii) behoorlijk stijf is. Waar ik met m’n (loop) gipsen been niet zo voorzichtig hoefde te doen, moet ik het nu des te meer. Heb me al een paar keer verstapt, lijkt wel alsof de enkelbanden op zijn minst zijn verrekt.

    Hoewel het autorijden op zich wel gaat, de eerste keer durfden de kids niet mee -dat geeft vertrouwen-, merk ik dat de schanierende werking van de rechtervoet suboptimaal is. Ik kan dus niet met m’n voet in ruststand (hiel op de grond) van gaspedaal naar rempedaal ‘overpakken’. Het rempedaal zit gewoonweg te hoog. Om goed te remmen moet ik dus m’n voet een stukje in de lucht doen, rem een beetje intrappen en vervolgens de hiel op de grond zetten. Het in de lucht remmen geeft een pompend effect. Niet zo geweldig dus….

    Op basis van het succesvol autorijden, ik heb in een kwartier in m’n eentje rondgereden, ben ik aan het eind van de dag met Mitchell en Micky naar Ice Age 3 gegaan. Prima film! Zaal was bijna uitverkocht. Uiteraard ging er een bak(je) popcorn om en, tot mijn verbazing, heeft Micky haar bakje wel en Mitchell bij lange na niet leeggegeten. Na de film lopende langs McDonalds maar even het thuisfront gecheckt. Hamburgers en cheeseburgers waren prima; scheelt weer afwas en kids blij. ‘t is tenslotte vakantie. Thuis lagen de kids pas om 10pm op bed. Maar morgen is het de eerste vakantiedag en kunnen de kinderen uitslapen.

    2008 Villeneuve-LoubetAl met al kan ik weer alleen autorijden. Morgen (maandag 13 juli) voor het eerst in zeven weken alleen de snelweg op. Nu maar hopen dat het autoverkeer aardig is verminderd als gevolg van de vakantiedrukte. En zoals het er nu naar uitziet, aanstaande vrijdag en France, on y va, le Côte d’Azur, la Méditerranée, le soleil, des fromages, du vin, du plésir, jouer aux tennis (helas, mais pa pour mois), et cetera…

    1 Comment "

    De volwassenheid van BI

    July 10th, 2009

    De volwassenheid van business intelligence (BI) meet je niet af aan

    • hoeveel jaar er al BI wordt toegepast
    • het aantal tools dat de organisatie gebruikt
    • het aantal medewerkers dat met BI bezig is
    • het aantal geproduceerde rapportages
    • het BI-budget
    • de hoeveelheid infrastructuur dat is ingezet
    • het aantal consultants dat is ingehuurd

    De volwassenheid van BI meet je wel af aan onder meer:

    • of een organisatie een visie heeft over BI
    • er concrete BI-doelen zijn geformuleerd
    • de BI-governance in de organisatie is belegd
    • er gestandaardiseerde methoden worden toegepast
    • de begrippen, definities, business rules, e.d. helder en eenduidig zijn gedefinieerd
    • datamanagement, datakwaliteit, voldoende aandacht ontvangt
    • er inhoudelijk trainingen worden verzorgd aan de gebruikers
    • het onderkennen van verschillende (BI-)functies en -rollen
    • het werken onder architectuur
    • het werken met gestandaardiseerde infrastructuur
    • de beschikbaarheid van een OTAP-inrichting
    • de discipline om documentatie te maken én bij te houden
    • het toepassen van professionele tools
    • periodieke evaluatie, zoals bijvoorbeeld het gebruiker tevredenheidsonderzoek (GTO)
    • Et cetera

    Pfff, zal je zeggen… Terecht, BI is niet iets triviaals. Vandaar dat ik me gelukkig mag prijze met het feit dat ik regelmatig gebruik maak van een BI Maturity Model waarmee ik, mijn collega’s en een specifieke klant, in staat ben om de volwassenheid van de BI in een organisatie vast te stellen. Om vervolgens te werken aan de gewenste BI-visie en -strategie. Deze worden vervolgens bereikt door een BI-roadmap op te stellen waarlangs de BI in de organisatie zich zal ontwikkelen.

    No Comments "

    Web 2.0: van nut tot noodzaak …

    June 28th, 2009

    En toen was er Web 2.0 …

    Pas ergens in het najaar van 2007 besefte ik me dat ik al jaren eerder Web 2.0 had omarmd. Inmiddels is het medio 2009 en kan ik me gerust een ervaren gebruiker noemen. Maar ik ben er nog steeds niet uit. Web 2.0 is nuttig en noodzakelijk, maar waar sta ik nu, staan we met z’n allen en wat zou ik anderen moeten adviseren? Als je me dat ‘koud’ zou vragen zal ik waarschijnlijk wartaal uitslaan. Dus bedacht ik me maar eens een overzicht te maken van mijn Web 2.0 gebruik. Voor het onderstaande overzicht maak ik gebruik van The Conversation Prism, gemaakt door Brian Solis en Jesse Thomas.

    the-conversation-prism

    Must have

    Blog

    Na vele blogs te hebben bekeken, heb ik dan toch besloten om me in een blog experiment te storten. Alle plussen en minnen afwegende heb ik deze keuze gemaakt. Technisch stelt het bloggen niks voor -natuurlijk wil ik alles zelf doen- en is de software, ik gebruik WordPress via m’n eigen domein, de afgelopen jaren met sprongen vooruitgegaan. Functioneel kost het zoveel tijd als je zelf wilt. Omdat ik niet van het halve werk ben en geen veredelde nieuwszender, kost het posten me dat toch wel één tot enkele uren per week. Ik heb het er het voor over en het bevalt bijzonder goed. Ik ben benieuwd of ik er over een (half) jaar nog steeds zo over denk.

    Wiki

    Voor 2004 kwamen we -uiteraard- steeds vaker via Google uit op Wikipedia. In het najaar van 2004 besloot ik om te experimenteren met wiki’s. Met name Mediawiki, Apache, MySQL, zowel op Windows als Linux. In eerste instantie alles handmatig installerend, later met XAMPP. Eind 2006 kwam ook Atlassians Confluence op mijn pad. Naast eigen wikis begon ik in 2007 ook te kijken naar hosted wikis als Wetpaint en Wikia. Hoewel ik op een blauwe maandag ook wel naar DocuWiki, PBworks voorheen PBWiki en Twiki en XWiki heb gekeken, zijn Mediawiki (OSS) en Confluence de belangrijkste metawikis die ik actief gebruik. Voor het maken van USB wikis is hier in 2008 de MoWeS wrapper bijgekomen. M.b.t. de toegevoegde waarde van wiki ben ik bijzonder tevreden; in mijn professie kan ik niet meer zonder. Zowel bij Ordina als bij steeds meer klanten werpen het gebruik van wiki zijn vruchten af.

    Crowdsourced content

    Ik ben al meer dan vijf jaar een gebruiker van Wikipedia. Uiteraard niet de enige bron die ik gebruik, maar over het algemeen vind ik de content zeer goed. Bijzonder tevreden over Wikipedia. Is ook bijna altijd beschikbaar.

    Document/content

    Hoewel ik er niet dagelijks gebruik van maak, moet ik toegeven dat ik regelmatig gebruik maak van Slideshare en Scribd. Ik juich het van harte toe wanneer er open content beschikbaar komt op een direct presentabele/leesbare wijze. Ik moet me voornemen om een aantal presentaties en artikelen ook via deze manier te verspreiden. Ik zal er aan gaan werken.

    Interest an curated networks

    Vanaf 2006 begon ik te kijken naar social networking. Na kort geëxperimenteerd te hebben met XING (toen heette het nog OpenBC, is meer voor de kleine zelfstandige), ben ik al lid geworden van LinkedIn (meer neutraal zakelijk netwerk, beperkte integratie met andere content) en Plaxo (bedoeld voor zowel zakelijke als privésfeer, maximale integratie met andere content). Hoewel ik ook andere netwerken heb geprobeerd (Spoke, ZoomInfo, Naymz) ben ik van mening dat ik met de drie bovenstaande netwerken in principe alles afdek.

    Photo sharing

    Wij zijn redelijk laat overgestapt op de digitale camera. Op een gegeven moment leek het me handig om fotomateriaal voor de familie en kennissen online te plaatsen. Sinds een paar jaar maak ik naar tevredenheid gebruik van Google’s Picasa. Mooie mix van lokale/desktop tool en centrale dienst. Voor diverse zaken gebruik ik ook foto’s. Neem bijvoorbeeld deze blog. Aangezien ze een privéblog is, kan ik foto’s gebruiken onder het creative commons licentiemodel. Dit houdt in dat ik fotos die onder dit licentiemodel op Picasa, Flickr, Google Images, e.d. zijn geplaatst, kan gebruiken (mits ik voldoe aan de gestelde voorwaarden). Zakelijk gezien maak ik af en toe gebruik van commerciële sites zoals Stockxpert. Echter, elke keer dat ik een foto gebruik moet ik ‘m opnieuw downloaden.

    Multimedia

    In het begin was ik een beetje huiverig voor al die diensten waar filmmateriaal te plaatsen en te halen is. Diensten als YouTube, Dailymotion, Revver en Google Video, zijn toch wel erg handig. Dit betreft vooral filmpjes over commercials, uitleg van nieuwe tools en bijvoorbeeld onderwerpen. Zakelijke materialen vind ik nog zelden interessant. Meestal kijk ik eerst op YouTube, maar de laatste tijd ook meer op de bekendste andere diensten.

    May have

    Social networking

    Ik ben op Hyves gegaan om mijn kinderen voor te zijn. Het heeft meer dan een jaar geduurd voordat de oudste twee zover waren. Inmiddels zitten ze op Hyves en is duidelijk dat ik een tamelijk passieve Hyves gebruiker ben. Op een blauwe maandag heb ik me aangemeld voor Facebook. Doe er feitelijk niks mee. Ik ben er niet op tegen, maar ik zie me niet als een actieveling op een meer voor de vrije tijd bedoeld netwerk.

    Micromedia

    Een van de hypes van dit moment zijn Twitter (voor iedereen) en Yammer (een aan Twitter vergelijkbare dienst voor organisaties). Onlangs sprak ik Brian Lacroix van WorkVoices die het gelijknamige product op de markt hebben gebracht. Hoewel ik Yammer (een experiment) gebruik, lijkt me WorkVoices beter (hoewel ik er niet mee heb gewerkt). Zoals zoveel Web 2.0 diensten ben ik meer voor de zakelijke aspecten en zie ik Twitter minder zitten. Ik heb er in ieder geval nu geen tijd voor en m’n GSM nodigt ook niet uit om te Twitteren. Ik heb er in ieder geval helemaal geen geld voor over om het wel te gaan doen. Ten aanzien van Yammer zit ik op het vinketouw, enerzijds af en toe leuke dingen, anderzijds veel bla bla…

    Might have

    Social bookmarks

    Een hele tijd geleden heb ik me aangemeld voor Del.icio.us. Ooit een paar bookmarks aangemaakt. Ik heb er helemaal niks mee. Ook hier geldt, wanneer het in een (zakelijke) wiki is, ben ik neutraal, maar de hele wereld laten zien welke bookmarks ik allemaal heb, kost me te veel tijd (beheer, onderhoud).

    Don’t have

    In de conversation prism staat nog een flink aantal andere categorieën. op een enkel experiment na, gebruik ik tools uit deze categorieën niet. Uiteraard onder voorbehoud, ik kan er immers wat snel overheen hebben gelezen.

    Hoe nu verder?

    Ik denk dat sommige diensten zullen fuseren, grote jongens zullen interessante kleine diensten overnemen (een Hyves zou interessant kunnen zijn voor een Facebook of een MySpace). Daarnaast zullen een aantal diensten vanzelf verdwijnen. Uiteraard zullen er weer nieuwe diensten ontstaan. Transparante integratie, m.a.w. direct gebruik maken van de informatie van andere aanbieders (dus niet opnieuw uitnodigen), lijkt mij een van de meest gewenste functionaliteit.

    Daarnaast denk ik dat je een bewuste keuze moet maken van welke dienst je wilt gebruiken. Accepteer dus niet zonder na te denken elke uitnodiging die je ontvangt. Mijn overall conclusie is dat Web 2.0 de afgelopen jaren steeds nuttiger is geworden en dat, wanneer ik naar mezelf en m’n eigen omgeving kijk, het nut is verworden tot een noodzaak: we kunnen niet meer zonder. Ik ben hiernaast benieuwd wanneer we kunnen spreken van het bereiken van Web 3.0, waarvan sommige (Sir Tim Berners Lee, Nova Spivak) aangeven dat we er echt naar toe moeten – het wordt dan nóg beter…. Hoewel, terug naar Tim O’Reilly, die vindt dat de meeste Web 3.0 zaken al in Web 2.0 worden beschreven…

    Afbeelding 1: Tim O’Reilly, oprichter en CEO van O’Reilly Media Inc. en Web 2.0 visionair. Locatie: ETech07 een door O’Reilly Media georganiseerd event. Fotograaf: Takeshi. Afbeelding 2: Brian Solis en Jesse Thompson van JESS3.

    En toen was er Web 2.0 …

    5 Comments "

    De organisatie als stortplaats voor informatietechnologie

    June 21st, 2009

    Af en toe stuit ik op interessante content op het Internet. Neem nu het initiatief om 10.000 ton afval uit het Estse milieu te verwijderen. Geweldig initiatief waar ik nog niet eerder van had gehoord. Een groep vrijwilligers heeft in het hele land in kaart gebracht waar alle afval illegaal is gestort. Hiervoor is ook een GIS-toepassing ontwikkeld. Om al het afval te verwijderen waren 40.000 vrijwilligers nodig. Om het voor elkaar te krijgen heeft men heel veel sponsors gezocht, tot en met het bedrijfsleven en overheid aan toe. Na een geweldige planning, heeft men alle afval in 5 uur (!) verwijderd. Alle informatie lees je op de projectsite terug. Ook kun je verschillende (uitgebreide) fotorapportages bekijken op Flickr .com en kun je op Youtube allerlei gerelateerde fimpjes bekijken. Op de projectsite staat de volgende:

    43425226_1e5c7619c8_oOk, leuk om te lezen, Martin, maar wat heb ik er aan? Om te beginnen bedacht ik me dat het voorgaande een metafoor is voor hoe veel organisaties omgaan met informatietechnologie. Kijk eens naar een gemiddelde server ruimte. Hoewel een doorsnee medewerker er niets te zoeken heeft, struikel je vaak over half afgewerkte kabels. Soms liggen oud en nieuw door elkaar. Afgedankte systemen worden lang niet altijd verwijderd, maar vaak uitgezet of wel uit het rack gehaald en vervolgens in een hoekje opgestapeld. Fysieke infrastructuur is 1, software is 2. Vanuit een business drive willen we graag werken met de nieuwste spullen. Wanneer eenmaal bepaalde infrastructuur, hardware, software is gekozen, dient ze te worden onderhouden. Ik loop regelmatig aan tegen een situatie dat er geen onderhoud wordt gepleegd op de in gebruik zijnde infrastructuur. Of, dat dit voor de fysieke systemen nog wel gebeurt (hier zijn afspraken over gemaakt), maar voor de er op draaiende software niet. Op deze manier maak je als organisatie van je informatietechnologie zelf een stortplaats. In mijn vakgebied, besturingsvraagstukken loop ik dus wel eens aan tegen situaties waar de software niet eens meer gesupport wordt (direct continuiteitsrisico). Bovendien loopt de gebruikte functionaliteit enorm achter op hetgeen op dat moment verkrijgbaar is. Ik kan nu een hele verhandeling beginnen over het hebben (c.q. ontwikkelen) van een visie en strategie, het documenteren van uw landschap, uw medewerkers opleiden, et cetera, maar zal u dat op dit moment besparen. Het enige dat ik u op dit moment wil meegeven is dat u inzicht moet hebben in de kosten én baten van de door u toegepaste informatietechnologie (ah, ook hier gaat het weer over besturen, beslissingen, verantwoorden en sturen). Kijk dus vooral niet alleen naar de TCO – Total Cost of Ownership (d.w.z. alle kosten van aanschaf, beheer, onderhoud) maar ook naar de TVO – Total Value of Ownership (wat levert u het toepassen van informatietechnologie op, of wat mist u wanneer u het niet toepast).

    Hoe kun je nu vaststellen of, en in welke mate uw organisatie een dumpplaats is voor informatietechnologie?  Ik heb de volgende tips:

    1. Beschikt u over een accuraat beschreven en actuele enterprise architectuur?
    2. Heeft u de mogelijkheid om heel snel een overzicht te krijgen van uw applicatie- en systeemlandschap (een CMDB, van applicatie tot en met software en van hardware tot en met netwerk?
    3. Heeft u inzicht in welke spullen u gebruikt van welke leveranciers? Kunt u aantonen of u de laatste versie (firmware, software, patches) van de leverancier gebruikt 9en indien niet u direct kan zien welke versie(s) zijn uitgebracht, maar niet zijn toegepast) ?
    4. Kunt u een planning laten zien voor het geplande onderhoud de komende tijd (maanden tot eind van het jaar)
    5. Hoe vaak onderzoekt u de status/kwaliteit van de door u toegepaste informatietechnologie? Hoeveel van de optredende problemen met informatietechnologie komen via een dergelijk onderzoek naar voren?
    6. Kunt u zelf via een (web)applicatie bovenstaande informatie opvragen?

    Tenslotte zullen sommige lezers denken: “gelukkig dat ik mijn informatietechnologie heb uitbesteed”! Bedenk dat er een groot verschil kan bestaan tussen het beeld dat u heeft, al of niet ingefluisterd door uw outsourcing partner, en de werkelijkheid. Hoe lastiger het voor uw outsourcingspartner is om een gedetailleerd, helder en compact overzicht te verschaffen van de door u afgenomen producten en/of diensten en hoe meer er discussie is over speciale eisen/wensen, des te groter de kans dat de verwachting en werkelijkheid ver(der) van elkaar liggen.

    2 Comments "

    Een goede combinatie: regen en tennis

    June 17th, 2009

    Ordina bloggersZoals je de afgelopen twee dagen hebt kunnen lezen ben ik op het Ordina Open geweest. Om te bloggen! Ik moet bekennen dat ik er een beetje tegenop zag. Uiteraard niet het bloggen, maar het vroege opstaan en het gereis. Immers zit ik al drieënhalve week in het gips, mag er nog niet op lopen, laat staan autorijden. Aangezien mijn vervoer goed zou worden geregeld (bedankt Isabel!) heb ik besloten om het er op te wagen. Met het voorbehoud dat, wanneer ik het na de eerste dag niet zou trekken, het bij één dag zou blijven.  Hoewel ik met krukken aardig uit de voeten kom, is het Ordina Open terrein tamelijk groot en dus vermoeiend om heen- en weer te strompelen/hinken.

    Niet alleen is het me gelukt om twee dagen vol te houden, ik moet zeggen dat ik terug kijk op twee mooie dagen. Inhoudelijk boeiende presentaties, twee keer een flinke klantengroep meegemaakt die prima meedeed en positief reageerde op hetgeen werd gepresenteerd (zie mijn posts van maandag en dinsdag). Een prima bediening, zeker voor mij, van alle kanten werd er aangeboden om koffie, versnaperingen en eten te halen.

    Wat ook bijzonder goed gelukt is, is dat we tot nu toe mazzel hebben met het weer. Gedurende de ochtend regende het, waardoor het ochtendprogramma (presentaties) druk bezocht is, en in de middag de zon is gaan schijnen, in ieder geval dat het droog genoeg was om naar het tennis te kijken. In dit geval spreken we van een goede combinatie wanneer ze beiden optreden, maar niet tegelijkertijd. Helaas ziet het er voor de komende dagen wat minder uit. We hopen dan de weergoden ook weer rekening houden met het ochtend- en middagprogramma.

    Helaas heb zelf het tennis alleen kunnen volgen vanaf de TV naast me. Volgend jaar hoop ik er weer op twee benen bij te zijn: noteer maar alvast in je agenda : 13 t/ 19 juni 2010.

    No Comments "

    Overheid 3.0: naar een klantgerichte en wendbare overheid …

    June 16th, 2009

    Wet- en regelgeving

    Onze samenleving is gestoeld op een scheiding tussen wetgevende, uitvoerende en rechterlijke macht (de Trias Politica). Wet- en regelgeving is nodig om ‘samen te leven’. Wet- en regelgeving beschermt ons, burgers en bedrijven, tegen ongelijkheid, onrechtmatigheid, en geeft ons allerlei rechten en plichten waar we ons aan hebben te houden. Wet- en regelgeving moet ook efficiënt en effectief zijn, moet toegevoegde waarde bieden en dient uitvoerbaar te zijn. Voortschrijdend inzicht (ook vanuit de uitvoering en toetsing) en (inter)nationale ontwikkelingen maken dat wet- en regelgeving voortdurend dienen te worden aangepast aan een nieuwe leefsituatie en nieuwe omstandigheden. Maar dit blijkt in de praktijk lang niet zo eenvoudig als we denken …

    Uitvoeringsinstanties: silo’s ?

    Wanneer we de uitvoerende overheid beschouwen, dan zien we dat deze voornamelijk is georganiseerd als losse entiteiten (silo’s): elke (uitvoerings)instantie heeft z’n eigen processen, procedures, administratieve organisatie, informatiesystemen en ICT. Bovendien zijn uitvoerende overheidsorganisaties ieder voor zich ook als silo georganiseerd. Hierdoor neemt de complexiteit op alle terreinen nogmaals toe: redundantie van onder meer processen, procedures en systemen. Wel is het zo dat op een aantal terreinen de complexiteit wordt teruggebracht doordat overheidsorganisaties samenwerking meer en meer gebruikmaken van zogenaamde shared services. Dit manifesteert zich vooral ten aanzien van ondersteunende Human Resources, Finance en ICT-processen. Standaardisatie en generalisatie houden in dat dergelijke services aanzienlijk efficiënter én met een hogere kwaliteit worden geleverd.

    Wanneer we echter de primaire processen van deze overheidsorganisaties beschouwen, oftewel de bediening van de burger en het bedrijfsleven, dan zien we dat hier de silo-architectuur nog fier overeind staat. Dit houdt in dat waar wet- en regelgeving wijzigt of wordt geïntroduceerd , deze organisaties voor een steeds lastigere taak staan om alle hierdoor geraakte processen, procedures, informatievoorziening en -systemen te onderhouden. Hoe meer er sprake is van interne silo’s, des te groter de problematiek. Het beheer en onderhoud wordt steeds lastiger, duurder en de doorlooptijd neemt als maar toe. Als antwoord op het voorgaande heeft, mede ingegeven op haar jarenlange ervaring in de publieke sector, Ordina het Overheid 3.0 concept ontwikkeld.

    Overheid 3.0

    Het concept overheid 3.0 hanteert vijf perspectieven:
    Overheid 3

    1. Hoe bedien ik mijn klant?
      Stem, loketfunctie, formulierenstroom en werkprocessen beter af op de betreffende doelgroepen
    2. Hoe benut en beheer ik mijn kennis?
      Leg kennis expliciet en onderhoudbaar vast, leidt medewerkers op in de nieuwe, flexibele, werkwijze
    3. Hoe bestuur ik mijn organisatie?
      Zorg voor een betere aansluiting van de organisatiebesturing op de nieuwe inrichting, processen en klantbediening
    4. Hoe benut en behoud ik mijn talent?
      Voer medewerkers in in het nieuwe werken, klantbediening en kennisborging
    5. Hoe richt ik mijn informatievoorziening in?
      Verbeter de informatievoorziening in lijn met de nieuwe besturing en klantbediening

    Om succesvol te zijn dient een organisatie perspectieven integraal, dat wil zeggen in samenhang, op te pakken.

    Het onderliggende concept

    Het fundamentele concept onder Overheid 3.0 behelst het loskoppelen van proces en kennis. Traditioneel zijn we gewend om informatiesystemen ‘hardcoded’ te implementeren gebaseerd op de processen die ze faciliteren. Hoe meer processen des groter de informatiesystemen worden, immers, het aantal specifieke situaties, uitzonderingen, formulieren, en andere componenten neemt haast progressief toe.  Door nu de kennis, waartoe we beslissingsregels, taxomieëen, en kennismodellen rekenen, los te koppelen van de processen waarin ze worden toegepast, creëren we een nieuwe generatie van informatiesystemen.

    De voordelen van het concept achter overheid 3.0 zijn eminent. De belangrijkste voordelen voor uitvoeringsinstanties zijn:

    (a) veel sneller wet- en regelgeving wijzigingen door te voeren in hun processen, procedures, informatievoorziening en -systemen
    (b) de onderliggende informatiesystemen zijn aanzienlijk simpeler van opzet en structuur en bieden een hogere kwaliteit (minder foutgevoelig)
    (c) de kosten van de primare processen, inclusief ICT, zijn aanzienlijk lager (minder ambtenaren nodig, minder ICT nodig)
    (d) het is mogelijk om vooraf een uitvoeringscheck te doen op basis van de vastgelegde kennis en processen
    (e) de managementinformatie (MI) waarmee de uitvoeringsinstantie verantwoordt en bestuurt kan eveneens veel eenvoudiger worden gegenereerd

    Het concept kent geen reële nadelen. Een investering in het concept betaalt zich in zeer korte tijd terg. Evenwel is de belangrijkste hobbel die een organisatie moet nemen om te breken met het traditionele ‘automatiseringsconcept’ waarin hard-coded informatiesystemen worden ontwikkeld.  In plaats hiervan is het cruciaal om kennis flexibel, onderhoudbaar, vast te leggen, onafhankelijk van de processen, onder het motto: ontkoppel de ‘know’ van de ‘flow’.

    En als ik geen overheid(sinstantie) ben?

    Uiteraard is het concept niet beperkt tot uitvoeringsinstanties of de overheid. Elke kennisintensieve organisatie, organisaties waar veel en veel wijzigende kennis noodzakelijk is in primaire en ondersteunende processen, heeft baat bij het concept van het lostrekken van kennis en proces. De hierboven genoemde voordelen zijn ook hier van toepassing.

    Wanneer je naar aanleiding van deze post geïnteresseerd bent geraakt in Overheid 3.0 en/of het onderliggende concept, kun je meer lezen op www.ordina.nl.

    No Comments "

    Kostenbesparingen in én met MI?

    June 15th, 2009

    In de introductie van Hugo Kruijssen over de als maar stijgende kosten in de zorg, gaat Hugo kort in op het beter genereren en benutten van Management Informatie (MI) in de zorg. Immers, de prestaties van de zorg, de kosten van de zorg en de mogelijkheden voor allerlei besparingen moeten veel meer aandacht krijgen. Hugo geeft aan dat Ordina hier haar steentje aan bijdraagt door te investeren in bijvoorbeeld ZorgKompas, waarmee de MI in zorginstellingen aanzienlijk kan worden vereenvoudigd en verbeterd. ZorgKompas zelf wordt inhoudelijk niet besproken, maar de gasten kunnen gedurende de dag een verzorgde demonstratie ontvangen.

    Léon Wijnen gaat in op belangrijke  kostenbesparingen die een organisatie kan doorvoeren op MI-gebied. De geïllustreerde kostenbesparingen zijn verkregen uit intern onderzoek onder klantprojecten en de Ordina consultants die werkzaam zijn in het MI-gebied. Daar waar Hugo het specifiek over de zorgmarkt heeft, zijn mogelijke kostenbesparingen volgens Léon vanzelfsprekend universeel. Léon begint met de visie van Ordina op MI, het hanteren van een MaturityModel waarin vijf lagen (van boven naar beneden: strategieformulering, management control, managementinformatie, applicaties en technologie) en vier aandachtsgebieden of sporen (governance, organisatie, processen en product). Wanneer het MaturityM odel wordt toegepast als MaturityScan, wordt op basis van een IST (huidige situatie) en een SOLL (gewenste situatie) het verschil vertaald in een roadmap. Met behulp van deze roadmap krijgt de organisatie haar MI op een (hoger) gewenst niveau.

    De mogelijke besparingen op MI zijn gesorteerd langs de vier sporen. Ter illustratie een belangrijke besparing per spoor:

    [TABLE=6]

    Voor een aantal besparingsmogelijkheden wordt de aanwezigen gevraagd of zij deze zelf hebben doorgevoerd. Sommige besparingsmogelijkheden worden, tot nu toe, opvallend weinig toegepast.

    Na het eerste deel van de presentatie gaan de aanwezigen in een workshop aan de slag om de geïllustreerde MI- besparingsmogelijkheden  te scoren (schaal: Laag / Middel / Hoog) langs twee assen: impact van de maatregel en de snelheid van doorvoer. Elke deelnemer krijgt een envelop met een formulier waarop men elke maatregel die men zelf nog niet heeft toegepast, te scoren in een tabel. Tevens wordt gevraagd de score van elke maatregel te visualiseren in een tweedimensionaal grid met behulp van een sticker (elk spoor heeft z’n eigen kleur sticker). Na een half uur werden de eerste resultaten besproken. De eerste resultaten, daar het te lang duurt om de circa 75 formulieren uitgebreid te kunnen verwerken.

    De eerste resultaten zijn deels voorspelbaar: zo geven veel respondenten aan dat het werken met business cases een grote impact heeft redelijk snel is door te voeren. Daarentegen heeft het inrichten van een BICC weliswaar een hoge impact, maar is minder snel door te voeren dan het werken met business cases. Deels is het opvallend dat bepaalde MI-kostenbesparingen een beperkte spreiding hebben. Zo is de respons op ‘manage kennis’ grotendeels beperkt tot twee van de negen kwadranten: over het algemeen vindt men de impact gemiddeld, waarbij een deel van de respondenten vindt dat het snel kan worden gerealiseerd en een deel minder snel.

    Mijzelf viel niet alleen op dat alle aanwezigen actief meededen, maar nog meer dat het overgrote deel aan MI-kostenbesparingen massaal werd gescoord. Anders gezegd, het aantal MI-kostenbesparingen die organisaties al doorvoeren is tamelijk klein. Tijdens de bespreking van de resultaten gaven sommige aanwezigen aan dat kostenbesparingen wel relevant kúnnen zijn, maar dat hiervoor de druk lang nog niet altijd wordt ervaren. Dit gegeven des te groter de kans om organisaties ervan te overtuigen dat, niet alleen in deze (crisis)tijd, MI-kostenbesparingen snel kunnen worden doorgevoerd en veel kunnen opleveren. Samengevat, een prima opening van de dag. De presentatie/workshop was goed verzorgd, de materie relevant en de aanwezigen meewerkend. Bekijk zelf de presentaties van vanmorgen op www.ordina.nl.

    No Comments "

    Meer mobiliteit, minder kosten en een beter milieu

    June 9th, 2009

    Ondanks de maatschappelijke (denk aan de vergrijzing en toenemende mobiliteit) economische problemen waar we mee te maken hebben, moeten we het milieu niet uit het oog verliezen. Inmiddels is het ons allemaal wel duidelijk geworden dat wanneer we onze energiebehoefte niet beteugelen en tevens het gebruik van fossiele brandstoffen terugdringen in het voordeel van schonere energievormen, we de aarde geheel uitputten en tegelijkertijd het klimaat onomkeerbaar beïnvloeden. Innovatie, research en development zijn sleutelwoorden in de zoektocht naar schonere, groene, energie. Voorbeelden hiervan zijn nieuwere accu’s, brandstofcellen, zonnecellen, nieuwe vormen van energieopwekking, inclusief kernfusie, en zonnecollectoren tot en met het opvangen en opslaan van milieubedreigende stoffen zoals het filteren en opvangen van CO2 in bijvoorbeeld oude gasvelden en zoutmijnen.

    In Nederland hebben we te maken met een vergrijzing en toenemende mobiliteit. Meer dan 7 miljoen auto’s in Nederland zorgen voor behoorlijk wat milieudruk; in steden hebben we dan ook te maken met veel te veel fijnstof. Door te stimuleren dat autofabrikanten schonere autos produceren en de burger te stimuleren dat deze ook gekocht gaan worden, kan het milieu aanzienlijk worden verbeterd. Met schone auto’s bedoelen we autos die aanmerkelijk minder fossiele brandstof nodig hebben dan de huidige generatie auto’s, maar ook auto’s op LPG, aardgas, waterstof (brandstofcel) en elektriciteit (thuis opladen). Naast innovatie vereist het voorgaande ook een enorme investering, immers tankstations moeten worden omgebouwd en aangelegd om waterstof in te kunnen nemen en bedrijfsgebouwen en huizen moeten worden voorzien van bij- en oplaadstations voor elektrische auto’s. Maar naast deze ontwikkelingen zal er ook moeten worden geïnvesteerd in het openbaar vervoer en watertransport. Openbaar vervoer zal moeten worden uitgebreid. Steden zullen meer aan elkaar moeten geknoopt via het OV. Naast uitbreiding van het reguliere spoorwegennet, zal moeten worden geïnvesteerd in zowel hogesnelheidstreinen (HSL) als regionale interrailverbindingen. Hierbij hebben we het niet alleen over heel veel uitbreiding van spoorlijn, maar vooral verbetering van ICT zodat er op het bestaande spoor meer treinen kunnen rijden. Tenslotte is het ook een goede ontwikkeling wanneer (grote) steden hun centrum afsluiten voor auto- en vrachtverkeer zodat hier iedereen per definitie gebruik gaat maken van schoon vervoer, of dit nu het fiets is of het openbaar vervoer.

    Het milieu is ook te stimuleren door maatregelen te nemen die de milieubelasting meer neutraal verdelen op bedrijfsleven en burger. Zo is het idee achter rekeningrijden een goede: de vervuiler betaalt in plaats van de bezitter betaalt. Het autobezit leidt niet tot vervuiling, het gebruik wel. Vele burgers die een beperkt aantal kilometers rijden met hun voiture zullen hier erg vrolijk van worden. Zeker wanneer je dit optelt bij het stimuleren van zeer schone auto’s. Idealiter betaalt een burger dan geen BPM (schone auto) en meer slechts een beperkt deel van de wegenbelasting. Kortom, deze burger gaat er erg op vooruit met dergelijke maatregelen.

    Wanneer deze burger er ook nog voor kiest niet tijdens doordeweekse spitstijden te rijden, hoeft deze burger geen/nauwelijks de rekening voor het rijden te betalen. Bovendien heeft dit een positief effect op de files, deze zullen afnemen. Een ander verhaal is het voor de hardnekkige forens die ofwel zij werk- en rijtijden zal wijzigen of hiervoor een flinke rekening gaat betalen. Zo ook de zakelijke (lease)rijder. Hoe meer op de weg, des te meer er betaald moet worden voor het weggebruik. Tot nu toe wordt met name de auto en de vrachtwagen door de overheid gebruikt als metalen melkkoe. M.a.w. er stromen meer (belasting)gelden de staatskas binnen dan er wordt uitgegeven aan het verbeteren van mobiliteit, schonere voertuigen en het verbeteren van het milieu.

    No Comments "

    De productieverstoring

    June 9th, 2009

    Wat is het ‘fijn’ dat er af en toe productieverstoringen zijn…

    Bij organisatie X ligt een applicatie er al twee dagen uit. Na een regulier gepland en uitgevoerd onderhoud, uiteraard in het weekend, blijft de applicatie(server) niet meer op te komen. Hoewel het geen bedrijfskritische applicatie is, is het toch vervelend voor gebruikers. Sommige gebruikers werken vanaf huis, ook in het weekend. Degene die probeerde in te loggen na het verstrijken van het gecommuniceerde onderhoudsvenster, merkten het het eerste. De melding van de in het weekend opgetreden verstoring werd maandagochtend om 9 uur verstuurd naar alle medewerkers. Rijkelijk (te) laat. Na twee dagen hard werken, interne en externe escalaties (leverancier), wordt de oorzaak gevonden en het probleem verholpen.

    Hoewel productieverstoringen altijd vervelend zijn, ben ik oprecht blij dat ze -zij het af en toe- optreden. Hiermee wordt aangetoond wat het oplossend vermogen is van de organisatie. Ook wordt duidelijk op welk volwassenheidsniveau de incident- en problemmanagementprocessen en procedures (BiSL, ASL, ITIL) zich bevinden en, voor zover van toepassing, wordt tenslotte de relatie tussen de organisatie en haar leverancier(s) beproefd.  Nadat de verstoring is verholpen, vindt er een evaluatie plaats. Als het goed is leiden de resultaten en conclusie van deze evaluatie tot preventieve en reactieve verbeteringen. Natuurlijk wordt bekeken welke acties/activiteiten kunnen worden uitgevoerd c.q. verbeterd om de fout in het vervolg te voorkomen. Daarnaast wordt bekeken op welke wijze de samenwerking, communicatie, afhandeling en andere belangrijke processen kunnen worden verbeterd wanneer een incident of probleem optreedt. Wanneer we uiteindelijk terugkijken op hetgeen is gebeurd, moeten we kunnen vaststellen dat we er beter van zijn geworden. Een kleinere kans op dezelfde verstoring, verbeterde processen en een hoger niveau dienstverlening. Dan pas spreken we van een echt lerende organisatie.

    Ook het applicatielandschap en de onderliggende faciliterende technologie moeten in een organisatie bestuurd worden. Vooraf moet een organisatie een goed beeld hebben van wat dit applicatie- en technologielandschap bijdraagt aan de doelen van de organisatie. Ook moet men een beeld hebben van een naar behoren presterend applicatie- en technologielandschap. Met andere woorden:  bij welke QoS, bijvoorbeeld aangaande beschikbaarheid, uptime, performance, afhandelingssnelheid (vraag, incident, probleem) en bijvoorbeeld uitwijksnelheid, is men tevreden. De meeste van deze aspecten kunnen prima in key performance indicators (KPI) worden vertaald en in service level agreements (SLA) worden vastgelegd, zodat IT-afdelingen en -management op basis van het al of niet halen van het afgesproken niveau van dienstverlening. Kortom, ook hier kunnen we business intelligence (BI) toepassen, welke leidt tot de relevante rapportages en analyses, die bijvoorbeeld kunnen samenkomen in een (management) dashboard …

    No Comments "